Supervisor de Atendimento (Call Center)

Há mais de 24 anos no Brasil, a Ituran é uma empresa de referência mundial 🌍 em tecnologia, telemetria avançada e mobilidade urbana. Nosso propósito é proporcionar conforto, tranquilidade, segurança e inclusão por meio de soluções tecnológicas.

Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA. Esses são os Valores 💎 que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes.

Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a) Supervisor de Atendimento. 🚀

Ele(a) será responsável pelo:

O Supervisor de Atendimento é um profissional fundamental para garantir que as operações de atendimento ao cliente sejam realizadas de forma eficiente, com qualidade e no tempo adequado. Ele atua na supervisão direta da equipe de atendentes, sendo responsável por garantir que os objetivos da área sejam atingidos, e que o nível de satisfação dos clientes seja mantido ou melhorado constantemente.

Principais Responsabilidades:

·        Gestão da Equipe de Atendimento;

·        Monitoria de chamadas e feedbacks do atendimento;

·        Planejar e executar treinamentos (técnicos e comportamentais), com base nos dados obtidos de relatórios;

·        Promover a integração e a motivação da equipe;

·        Avaliar o desempenho dos colaboradores;

·     Acompanhar e monitorar Indicadores de Desempenho, bem como, preparar e apresentar relatórios periódicos sobre os resultados da equipe;

·        Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos complexos;

·        Implementar ações corretivas e de melhorias no processo;

·        Incentivar o aprimoramento e desenvolvimento dos colaboradores;

·        Elaborar e gerenciar escalas de trabalho;

·        Analisar dados operacionais e sugerir ajustes ou melhorias para alcançar as metas estabelecidas.

Desempenha um papel crucial na liderança da equipe, no acompanhamento da qualidade do atendimento e no alcance de resultados. Com habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de tomar decisões rápidas, esse profissional é responsável por garantir que os clientes recebam o melhor serviço possível, promovendo uma experiência satisfatória e fidelizando a base de clientes.

·  Ensino superior em andamento ou concluído, preferencialmente em áreas como Administração, Gestão de qualidade/ produtos e Comunicação;

·  Familiaridade com KPIs, indicadores de call center (TMA, FCR, SLA e CSAT) e ferramentas de comunicação (telefonia, e-mail, chat);

·  Conhecimento básico de sistemas de gestão de filas e relatórios de desempenho;

·  Excel avançado ou Power BI;

· Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em call centers ou em áreas de suporte e interação na operação;

·  Desejável: cursos gestão de atendimento ao cliente, liderança de equipes, gestão da qualidade.

• Salário compatível
• Vale Alimentação ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência médica (acomodação apartamento)
• Plataforma healthtech - Dr. Alper
• Convênio odontológico
• Auxílio Farmácia
• TotalPass: convênio com rede de academia
• Auxílio estudo (existem algumas regras para solicitação deste benefício, ok!?)
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online e programas de educação corporativa.
• Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursos
• Programa de Qualidade de Vida - Qualituran

Venha para o time Ituran

Reconhecemos que toda inovação só pode ser pilotada por pessoas. 

Assim, para que a inovação ocorra de forma constante, oferecemos um ambiente de trabalho acolhedor, amigável e tranquilo, pois acreditamos que somente em um espaço seguro conseguimos sair da caixa em prol de novas descobertas. 

Assista ao vídeo e conheça um pouco sobre o que molda a nossa cultura e nosso jeito de ser. 

Se fizer sentido para você, confira nossas vagas abaixo e venha fazer parte dessa história!

Ituran, tecnologia pilotada por pessoas.